Ai cumpărat un joc la reducere, l-ai pornit și ți-a mers cu 20 de cadre pe secundă. Sau ți-a plăcut mai puțin decât te așteptai. Sau ai dat click pe „Cumpără” când voiai să dai click pe „Adaugă în listă”. Vestea bună: Steam are una dintre cele mai simple politici de rambursare din industrie, iar banii se pot recupera fără să explici prea multe.
Regula de bază are două cifre, 14 și 2. Ai 14 zile de la cumpărare și poți fi jucat cel mult 2 ore. Dacă te încadrezi în ambele, Valve aprobă cererea, indiferent de motiv. Totuși, există mai multe cazuri speciale, iar câteva dintre ele îi prind pe oameni nepregătiți.
Cum ceri rambursarea
Totul se face pe site-ul de suport al Steam, nu din aplicația jocului.
- Intră pe help.steampowered.com și loghează-te.
- Alege Purchases (Achiziții) și caută jocul pe care vrei să-l rambursezi.
- Apasă pe I would like a refund (Vreau o rambursare).
- Alege un motiv din listă. Nu trebuie să scrii o poveste: „Nu rulează bine pe PC-ul meu” sau „Nu mi-a plăcut” sunt acceptate.
- Alege unde vrei banii: în portofelul Steam sau pe metoda de plată originală (card, PayPal etc.).
Valve spune că rambursările aprobate se fac în cel mult o săptămână. Dacă metoda de plată originală nu poate primi banii înapoi, suma intră automat în portofelul Steam. Dacă te încadrezi în condiții, nu trebuie să convingi pe nimeni.
Ce contează la „2 ore”
Steam numără timpul cât jocul e pornit, nu cât joci efectiv. Dacă lași jocul deschis într-un meniu și te duci la masă, ceasul merge în continuare. Dacă vrei să testezi un joc ca să vezi cum merge, nu-l lăsa pornit pe fundal.
Alte reguli despre timp, pe care nu le știe toată lumea:
- La jocurile în Early Access (acces anticipat), orele jucate se adună la limita de două ore.
- La precomenzi, termenul de 14 zile începe la data lansării, nu la cumpărare. Până la lansare, poți cere rambursare oricând.
- La DLC, condiția e ca jocul de bază să aibă sub 2 ore de la cumpărarea DLC-ului, iar DLC-ul să nu fi fost folosit sau transferat.
Ce nu se rambursează sau se rambursează mai greu
Lucrurile de mai jos sunt cele care îi iau pe oameni prin surprindere:
- Chei cumpărate din afara Steam, de la magazine terțe, nu pot fi rambursate de Valve. Pentru ele trebuie să te adresezi vânzătorului.
- Un ban VAC (ban pentru trișat) pe un joc îți anulează dreptul de a cere rambursare pentru acel joc.
- Achizițiile din joc: la jocurile Valve se pot rambursa în 48 de ore, dacă nu le-ai folosit și nu le-ai transferat. La jocurile altor dezvoltatori, rambursarea e posibilă doar dacă dezvoltatorul a acceptat-o, iar Steam arată asta în momentul plății.
- Pachetele (bundle): sunt rambursabile doar dacă niciun articol nu a fost transferat și timpul total e sub două ore. Dacă un articol din pachet e marcat ca nerambursabil, tot pachetul devine nerambursabil.
- Conținut video (filme, documentare) nu se rambursează de obicei, decât dacă a fost cumpărat în pachet cu ceva rambursabil.
- Hardware Steam (de exemplu, Steam Deck) urmează o altă politică, separată.
Mai e un detaliu util: dacă ai cumpărat un joc cu câteva zile înainte de o reducere, poți să ceri rambursarea și să-l cumperi din nou la preț mai mic. Valve spune explicit că asta nu e considerat abuz.
Și dacă nu te încadrezi în reguli?
Poți cere rambursare și în afara limitelor. Valve spune că va analiza cererea. Nu e garantat, dar nu pierzi nimic încercând. În unele țări, legea oferă drepturi suplimentare pentru jocuri defecte, iar Valve menționează asta în politica lor.
Greșeala care strică totul: abuzul
Valve poate opri rambursările pentru conturile care par să abuzeze de sistem. Dacă ceri rambursare pentru aproape fiecare joc pe care îl cumperi, termini jocul în 1 oră 50 de minute și apoi îl rambursezi, riști să pierzi opțiunea. Politica e gândită ca să te protejeze, nu ca să joci gratis.
Cum folosești refund-ul ca să cumperi mai deștept
Cea mai bună utilizare a ratei de 2 ore nu e să „împrumuți” jocuri, ci să verifici rapid dacă merită. În primele 20 de minute ai aflat deja ce contează: dacă rulează bine pe PC-ul tău, dacă interfața e suportabilă, dacă te prinde jocul. Dacă ai dubii înainte să cumperi, citește mai întâi cum afli dacă îți merge un joc pe PC, iar dacă ai cumpărat deja un joc care nu rulează, refund-ul e plasa ta de siguranță.
Pentru jocuri gratuite, nu ai nevoie de asta: lista jocurilor gratuite de pe PC are destule de încercat fără să plătești.
Sursa: politica oficială de rambursare Steam (store.steampowered.com/steam_refunds).
